Gestión de Infraestructura de TI

Principios Fundamentales

Gestión Proactiva: Prevenir problemas antes de que surjan es clave.
Escalabilidad: Los servicios se adaptan a medida que el negocio crece.
Rentabilidad: Las soluciones están diseñadas para ajustarse a los presupuestos de startups y pequeñas empresas.
Enfoque en el Negocio Principal: Permitir que los emprendedores se concentren en sus actividades principales, no en problemas de TI.

Podemos ofrecer diferentes niveles de servicio para satisfacer diversas necesidades y presupuestos. Aquí hay tres niveles potenciales:

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Soporte de Mesa de Ayuda: Asistencia técnica remota para problemas cotidianos (correo electrónico, impresión, fallas de software).
Monitoreo Básico de Red: Monitoreo de componentes esenciales de red para tiempo de actividad y conectividad.
Conceptos Básicos de Protección de Endpoints: Implementación y monitoreo de software antivirus y antimalware en los dispositivos de la empresa.
Mantenimiento Programado: Revisiones y actualizaciones periódicas de los sistemas clave.
Respaldo de Datos Básico: Configuración y monitoreo de una solución fundamental de respaldo de datos (por ejemplo, sincronización de almacenamiento en la nube para archivos importantes).
Tiempo de Respuesta: Soporte en horario comercial estándar con un tiempo de respuesta definido para problemas críticos.

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Monitoreo de Red y Servidores 24/7: Monitoreo continuo del rendimiento, las amenazas de seguridad y las posibles fallas.
Ciberseguridad Avanzada: Implementación y gestión de firewalls, sistemas de detección de intrusos y evaluaciones de seguridad periódicas.
Respaldo y Recuperación de Datos Integrales: Soluciones de respaldo robustas con objetivos de punto de recuperación (RPO) y objetivos de tiempo de recuperación (RTO) definidos, incluidos los conceptos básicos de planificación de recuperación ante desastres.
Gestión de Parches: Aplicación regular de parches y actualizaciones de sistemas operativos y software para abordar las vulnerabilidades.
Conceptos Básicos de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM): Gestión y seguridad de los dispositivos móviles utilizados por la empresa.
Tiempo de Respuesta: Soporte en horario extendido con tiempos de respuesta más rápidos para problemas críticos.

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Servicios de Director de Información Virtual (vCIO): Planificación estratégica de TI, presupuestación, desarrollo de la hoja de ruta tecnológica y gestión de proveedores.
Gestión de Infraestructura en la Nube: Gestión y optimización de servicios en la nube (por ejemplo, AWS, Azure, Google Cloud) si se utilizan.
Asistencia para la Gestión del Cumplimiento: Orientación para cumplir con los requisitos de cumplimiento de TI específicos de la industria (por ejemplo, conceptos básicos de HIPAA, GDPR).
Informes y Analítica Avanzados: Informes periódicos sobre el rendimiento de la infraestructura de TI, la postura de seguridad y recomendaciones de mejora.
Opciones de Soporte en Sitio: Disponibilidad de soporte técnico en el sitio cuando la resolución remota no es factible (dentro de un área de servicio definida).
Tiempo de Respuesta: Soporte prioritario con gestión de cuenta dedicada.

Configuración y Gestión de Redes: Configuración inicial de la infraestructura de red (routers, switches, Wi-Fi), monitoreo continuo y resolución de problemas.
Gestión de Servidores: Para empresas con servidores locales, esto incluye mantenimiento, actualizaciones, monitoreo de rendimiento y seguridad.
Gestión de Servicios en la Nube: Asistencia para migrar y gestionar soluciones basadas en la nube para almacenamiento, aplicaciones e infraestructura.
Servicios de Ciberseguridad: Incluyendo detección y prevención de amenazas, evaluaciones de vulnerabilidad, capacitación en concientización sobre seguridad para empleados (complemento opcional).
Respaldo de Datos y Recuperación ante Desastres: Implementación de estrategias de respaldo confiables y desarrollo de planes para recuperarse de la pérdida de datos o fallas del sistema.
Soporte al Usuario (Mesa de Ayuda): Brindar soporte oportuno y eficiente para problemas técnicos de los usuarios finales.
Consultoría de TI: Ofrecer asesoramiento experto sobre decisiones tecnológicas, actualizaciones de infraestructura y alineación de la estrategia de TI con los objetivos comerciales.
Gestión de Proveedores: Actuar como enlace con otros proveedores de tecnología.

Suscripción por Niveles: Cada nivel tiene una tarifa mensual fija, que ofrece costos predecibles.
Precios por Usuario o por Dispositivo: Dentro de cada nivel, los precios pueden basarse en la cantidad de empleados o dispositivos administrados.
Complementos Opcionales: Ofrecer servicios adicionales como capacitación en ciberseguridad o trabajo de TI basado en proyectos por una tarifa adicional.